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5月16日，吴先生在李佳琦直播间购买了“石头科技”品牌的扫地机器人。然而，商家迟迟未发货。5月19日，吴先生发现订单被商家单方面关闭，而客服解释称因价格标注错误无法发货。
“5月16日晚上10点半，我在李佳琦直播间下单了石头科技的扫地机器人，店铺名为石头电器旗舰店。到现在都没有发货。今天下午，平台直接把我的订单关闭了，没有任何协商，只是附上了一笔补偿金。店铺和平台的意思是，我购买的价格是他们店铺设置错误了，所以才比店铺正常价格低。”消费者吴先生说。
5月19日，吴先生告诉《正在新闻》，该店铺没有与他进行任何沟通，便单方面关闭了订单，同时附上了一张补偿金券。吴先生表示，不止他一个人遭受了订单被单方面关闭的情况。许多在李佳琦直播间购买该产品的消费者都无法收到货，去门店要求发货也遭到拒绝。
石头科技客服告诉《正在新闻》，价格可能是因为系统BUG导致的，具体情况并不清楚。对于不发货的情况，客服仅能记录并反馈。
“这个我不清楚，价格应该是因为系统出了BUG的问题，详细情况我这边不清楚。”石头科技客服表示。
（责任编辑：马先震）
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