本报讯（记者杨滨）中国质量协会昨天发布了首个国家级质量满意度指数和顾客推荐度指数。我国国家顾客满意度指数（CNCSI）达到81.2分（满分100），顾客持比较满意态度；但顾客推荐度指数（CNCRI）仅为38.3分（满分100），推荐态度较为谨慎。
这份对全国6658个品牌、7万多份有效问卷调查结果显示，食品饮料因为较高的顾客期望和健康需求在顾客质量满意评价中垫底，此外网络服务因为稳定性和可靠性存在争议，排名也较低。
此次调查历时10个月，主要在关系百姓生活质量的快速消费品、耐用消费品及生活服务业三大领域展开，涉及食品饮料、医疗护理、生活百货、服装首饰、家居建材、家电数码、文体保健、出行工具、批发零售、生活服务、网络服务、餐饮住宿和金融服务13个大行业、195个子行业。
中质协期望通过定期发布质量测评等信息，使企业能够识别民众多样化的需求，消费者能够识别企业产品的线